尊敬风云用户们,您好:

经过2个多月的内部测试,风云的用户支撑中心,暨有问必答平台(用户问题提交反馈平台)已经调试完毕,将从2011年4月1日起正式对外开放运营。

在用户支撑中心,我们的技术客服将为您处理全部技术问题,而原先提供的技术值班QQ及电话将继续为您服务,有所区别的是值班QQ和电话将不再对合作伙伴旗下的客户进行客户服务支撑,只服务与风云直系的合作伙伴,请大家注意调整并通知您的客户。

以下是用户支撑中心的概况

平台的工作时间:早上9:00到晚上22:30 (午晚饭时间休息)

风云直接客户与合作伙伴使用平台的方式:
1.http://customer.nicwind.com/(用您在风云主站的ID进行登陆)
2.合作伙伴使用的代理平台-管理后台-日常管理-左侧导航中的<问题反馈系统>可以查看您所有用户提的新问题,老问题,以及回复问题,或向上级平台提新问题。

合作伙伴旗下用户的使用方式:
登陆合作伙伴使用的代理平台后-管理首页-左下角的<咨询反馈提交>栏目提新问题,<咨询反馈查看>查看问题和回复。

以下是用户支撑中心的一些情况说明

通过部署,风云互联用户支撑中心(以下简称用户支撑中心)实现如下功能:
1、各伙伴旗下用户只需在代理平台站点注册,拥有会员账号后,即可在后台在线提问(即保留原代理平台问答功能,用户无需拥有QQ、MSN等即时通工具,只需可以上网)。
2、所有用户(包括各伙伴旗下用户)提出的问题,均会出现支撑中心中,风云支撑中心客服将统一客户服务,回答用户所有问题。

对于回答问题的标准
销售问题:原则上将全部转交合作伙伴在线联系方式给用户或联系合作伙伴给予后续处理,若是简单咨询产品情况,支撑中心客服将视情况回答,请伙伴务必保留真实最新的联系方式资料在本站后台。
技术问题:支撑中心客服将转交技术统一受理与解决,真正实现技术问题全平台全工作时间统一受理解决。
模糊问题:转交合作伙伴联系方式给用户或联系合作伙伴给予后续处理。

3、合作伙伴可以随时查看所有问题,问题内容,支撑中心客服回答情况,也可自行补充说明和后续解决问题。

4、支撑中心将全天24开通运行,我们已通过技术措施对问题进行监控,正常工作时间5分钟内响应问题,30分钟内解决问题,若有特殊情况,需延长解决时间,客服将在问题中回复说明。

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